Termeni, condiții și politici

Această pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului, regulile generale privind rezervările, serviciile de cazare, politica de confidențialitate, protecția datelor cu caracter personal, utilizarea cookie-urilor și alte informații importante pentru clienții și vizitatorii Hotelului Teleconstrucția.

Prin accesarea website-ului, transmiterea unei cereri de rezervare, contactarea hotelului sau utilizarea serviciilor oferite, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu informațiile prezentate în această pagină.

1. Despre website

Website-ul are rol informativ și de prezentare a serviciilor hoteliere, a facilităților, a ofertelor disponibile, a informațiilor de contact și a altor detalii utile pentru clienți.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, actualiza sau elimina anumite informații de pe website fără o notificare prealabilă, atunci când acest lucru este necesar pentru corectarea informațiilor, actualizarea serviciilor, modificarea tarifelor sau îmbunătățirea experienței de utilizare.

Deși depunem eforturi pentru ca informațiile afișate pe website să fie corecte și actualizate, pot apărea erori de redactare, omisiuni sau informații care necesită actualizare.

2. Utilizarea website-ului

Utilizatorii website-ului se obligă să folosească acest site într-un mod legal, responsabil și fără a afecta funcționarea acestuia.

Este interzisă:

• utilizarea website-ului în scopuri ilegale sau frauduloase;
• încercarea de a accesa zone securizate fără autorizare;
• transmiterea de conținut fals, abuziv, ofensator sau care poate afecta imaginea hotelului;
• copierea neautorizată a textelor, imaginilor, elementelor grafice sau a altor materiale de pe website;
• utilizarea unor programe automate care pot afecta funcționarea normală a site-ului.

Hotelul își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

3. Rezervări

Rezervările pot fi efectuate telefonic, prin email, prin formularul de contact de pe website, prin platforme partenere sau direct la recepția hotelului, în funcție de disponibilitate.

O rezervare devine confirmată doar după validarea acesteia de către hotel, prin telefon, email sau alt mijloc de comunicare agreat.

Pentru confirmarea anumitor rezervări, hotelul poate solicita plata unui avans, transmiterea unor date de contact sau alte informații necesare procesării rezervării.

4. Tarife și disponibilitate

Tarifele pot varia în funcție de perioadă, tipul camerei, durata șederii, gradul de ocupare, pachetele disponibile, evenimente locale sau alte condiții comerciale.

Tarifele afișate sau comunicate pot fi actualizate periodic. În cazul unor diferențe între informațiile afișate pe website și oferta confirmată direct de hotel, va prevala oferta comunicată și confirmată de hotel.

Disponibilitatea camerelor este limitată și se confirmă doar după verificarea internă a hotelului.

5. Check-in și check-out

Ora de check-in și ora de check-out pot fi comunicate la momentul rezervării sau la recepție.

În general, cazarea se face în ziua sosirii începând cu ora stabilită de hotel, iar eliberarea camerei se face în ziua plecării până la ora indicată de recepție.

Early check-in sau late check-out pot fi oferite în funcție de disponibilitate și pot implica taxe suplimentare.

6. Politica de anulare

Condițiile de anulare pot varia în funcție de tipul rezervării, perioada sejurului, pachetul ales sau canalul prin care a fost efectuată rezervarea.

Pentru rezervările garantate cu avans, anularea poate implica reținerea totală sau parțială a sumei achitate, în funcție de termenul de anulare și de condițiile comunicate la momentul rezervării.

În cazul rezervărilor efectuate prin platforme partenere, se aplică regulile de anulare afișate pe platforma respectivă.

7. Neprezentare

În cazul în care clientul nu se prezintă la hotel în ziua sosirii și nu anunță în prealabil anularea sau modificarea rezervării, hotelul își rezervă dreptul de a aplica politica de neprezentare.

Aceasta poate presupune anularea rezervării și, după caz, reținerea avansului sau taxarea primei nopți de cazare, în funcție de condițiile rezervării.

8. Modificarea rezervării

Modificarea perioadei de cazare, a numărului de camere, a tipului de cameră sau a numărului de persoane se poate face doar în limita disponibilității.

Hotelul nu garantează păstrarea aceluiași tarif în cazul modificării rezervării inițiale.

9. Reguli generale de cazare

Pentru confortul tuturor oaspeților, clienții sunt rugați să respecte regulile interne ale hotelului, personalul, ceilalți oaspeți și bunurile aflate în incinta unității.

Clientul este responsabil pentru:

• păstrarea bunurilor din cameră în stare bună;
• respectarea programului de liniște;
• utilizarea corectă a facilităților hotelului;
• anunțarea recepției în cazul apariției unor probleme;
• achitarea eventualelor daune produse în cameră sau în spațiile comune.

Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau de a întrerupe sejurul persoanelor care au un comportament agresiv, abuziv, ilegal sau care afectează siguranța și confortul celorlalți oaspeți.

10. Documente necesare pentru cazare

La check-in, clienții trebuie să prezinte un document de identitate valid, necesar pentru întocmirea formalităților de cazare conform legislației în vigoare.

Refuzul prezentării documentului de identitate poate duce la imposibilitatea cazării.

11. Copii și persoane suplimentare

Cazarea copiilor sau a persoanelor suplimentare în cameră se face în funcție de capacitatea camerei și de politica hotelului.

Pentru paturi suplimentare, mic dejun sau alte servicii adiționale pot fi percepute costuri suplimentare, comunicate la momentul rezervării sau la recepție.

12. Animale de companie

Accesul cu animale de companie se face doar dacă acest lucru este permis de politica hotelului și doar cu acordul prealabil al recepției.

Hotelul își rezervă dreptul de a refuza accesul cu animale de companie în lipsa unei confirmări prealabile.

13. Fumatul

Fumatul este permis doar în spațiile special amenajate, dacă acestea există.

Fumatul în camere sau în spațiile în care acest lucru este interzis poate atrage taxe suplimentare pentru curățenie, igienizare sau remedierea eventualelor daune.

14. Bunuri personale

Hotelul nu este responsabil pentru pierderea, deteriorarea sau dispariția bunurilor personale lăsate nesupravegheate în cameră, în spațiile comune sau în exteriorul unității.

Oaspeții sunt încurajați să păstreze obiectele de valoare în condiții de siguranță și să informeze recepția în cazul în care au nevoie de sprijin.

15. Daune și responsabilități

Clientul răspunde pentru daunele produse în cameră, în spațiile comune, asupra mobilierului, echipamentelor, instalațiilor sau altor bunuri aparținând hotelului.

Hotelul poate solicita plata contravalorii daunelor produse, în funcție de costurile de reparație, înlocuire sau igienizare.

16. Servicii suplimentare

Hotelul poate oferi servicii suplimentare, în funcție de disponibilitate și de dotările existente.

Aceste servicii pot fi gratuite sau contra cost. Informațiile exacte privind serviciile disponibile se pot obține de la recepție.

17. Oferte și pachete speciale

Ofertele speciale, promoțiile sau pachetele turistice sunt valabile în limita disponibilității și pentru perioadele indicate.

Acestea pot avea condiții specifice privind rezervarea, plata, anularea, modificarea sau serviciile incluse.

Hotelul își rezervă dreptul de a modifica sau retrage o ofertă, dacă aceasta nu mai este disponibilă sau dacă apar erori evidente de afișare.

18. Drepturi de autor

Conținutul website-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, structura paginilor și materialele de prezentare, aparține hotelului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestor materiale fără acordul scris al titularului este interzisă.

19. Link-uri către alte website-uri

Website-ul poate conține link-uri către alte site-uri sau platforme externe. Acestea sunt oferite pentru informare sau pentru facilitarea accesului la servicii partenere.

Hotelul nu controlează conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor website-uri externe și nu poate fi responsabil pentru informațiile sau serviciile oferite de acestea.

Recomandăm citirea termenilor și politicilor fiecărui website extern accesat.

---

Politica de confidențialitate

20. Protecția datelor cu caracter personal

Mountain Resort SRL respectă confidențialitatea datelor personale ale clienților, vizitatorilor website-ului și persoanelor care contactează hotelul.

Datele personale sunt prelucrate în scopuri determinate, legitime și necesare desfășurării activității hoteliere, comunicării cu clienții, procesării rezervărilor și respectării obligațiilor legale.

21. Date personale pe care le putem colecta

În funcție de modul în care interacționați cu hotelul sau cu website-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de email;
• date necesare rezervării;
• informații privind perioada sejurului;
• date din documentul de identitate, atunci când sunt necesare pentru cazare;
• preferințe comunicate voluntar;
• informații tehnice privind utilizarea website-ului;
• date colectate prin cookie-uri, în funcție de consimțământul exprimat.

22. Scopurile prelucrării datelor

Datele personale pot fi prelucrate pentru:

• gestionarea cererilor de rezervare;
• confirmarea și modificarea rezervărilor;
• comunicarea cu clienții;
• prestarea serviciilor de cazare;
• emiterea documentelor fiscale;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;
• îmbunătățirea serviciilor oferite;
• analizarea traficului website-ului;
• transmiterea unor comunicări, doar dacă există acordul necesar.

23. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor se poate baza pe:

• executarea unui contract sau a unei cereri de rezervare;
• îndeplinirea unei obligații legale;
• consimțământul persoanei vizate;
• interesul legitim al hotelului;
• protejarea drepturilor și intereselor legale ale hotelului sau ale clienților.

24. Stocarea datelor

Datele personale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru perioada impusă de legislația aplicabilă.

După expirarea perioadelor legale sau operaționale necesare, datele pot fi șterse, anonimizate sau arhivate conform regulilor interne și obligațiilor legale.

25. Transmiterea datelor către terți

Datele personale pot fi transmise către terți doar atunci când acest lucru este necesar sau legal, precum:

• furnizori de servicii IT;
• procesatori de plăți;
• autorități publice;
• contabili sau consultanți;
• platforme de rezervare;
• furnizori implicați în funcționarea website-ului;
• servicii de analiză, precum Google Analytics, dacă acestea sunt utilizate.

Nu vindem datele personale ale clienților către terți.

26. Drepturile persoanelor vizate

Conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal, aveți următoarele drepturi:

• dreptul de acces la date;
• dreptul de rectificare;
• dreptul de ștergere;
• dreptul de restricționare a prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de retragere a consimțământului;
• dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere.

De asemenea, puteți solicita ca datele dvs. personale să fie sau să nu fie utilizate ori transmise către un alt operator sau procesator, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care considerați că datele dvs. personale nu au fost protejate conform legislației aplicabile, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

---

Politica de cookies

27. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni, stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un website.

Aceste fișiere ajută website-ul să funcționeze corect, să rețină anumite preferințe, să îmbunătățească experiența de navigare și, în anumite cazuri, să permită analizarea traficului sau personalizarea conținutului.

28. Cum folosim cookie-urile

Website-ul poate utiliza cookie-uri pentru:

• funcționarea corectă a site-ului;
• securizarea anumitor zone;
• memorarea preferințelor utilizatorilor;
• analizarea traficului;
• îmbunătățirea conținutului și a experienței de navigare;
• personalizarea anumitor funcționalități;
• integrarea unor servicii externe, precum rețele sociale sau instrumente de analiză.

Datele stocate prin cookie-uri nu permit, în mod direct, identificarea individuală a utilizatorului.

29. Tipuri de cookie-uri utilizate

Cookie-uri necesare

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea website-ului. Fără ele, anumite secțiuni sau funcționalități ale site-ului pot să nu funcționeze corect.

Pentru cookie-urile strict necesare nu este necesar consimțământul utilizatorului.

Cookie-uri de preferințe

Acestea permit website-ului să rețină informații precum limba preferată, zona în care vă aflați sau alte setări alese de utilizator.

Cookie-uri statistice

Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem cum interacționează utilizatorii cu website-ul, prin colectarea unor informații în mod anonim sau agregat.

Prin aceste date putem îmbunătăți structura site-ului, conținutul și modul de prezentare a informațiilor.

Cookie-uri de marketing

Cookie-urile de marketing pot fi utilizate pentru a stoca vizitele și căutările unui utilizator pe web, cu scopul de a afișa anunțuri relevante.

Acestea pot fi utilizate de platforme sau agenții de publicitate, în funcție de instrumentele active pe website.

30. Google Analytics

Website-ul poate utiliza Google Analytics, un serviciu de analiză web furnizat de Google.

Google Analytics utilizează cookie-uri pentru a analiza modul în care utilizatorii interacționează cu website-ul. Informațiile generate de cookie-uri pot include date tehnice privind utilizarea site-ului și pot fi transmise către servere Google, care pot fi localizate în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau în alte regiuni.

Google poate utiliza aceste informații pentru evaluarea utilizării website-ului, elaborarea de rapoarte privind activitatea site-ului și furnizarea altor servicii legate de activitatea website-ului și utilizarea internetului.

31. Cookie-uri plasate de terți

Website-ul poate include funcții sau link-uri către platforme externe, precum Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter sau alte servicii similare.

Aceste platforme pot plasa propriile cookie-uri sau pot colecta anumite informații, conform propriilor politici de confidențialitate.

Nu controlăm cookie-urile plasate de terți, motiv pentru care recomandăm consultarea politicilor acestora.

32. Durata de stocare a cookie-urilor

Durata de stocare a cookie-urilor poate varia în funcție de tipul acestora și de scopul pentru care sunt utilizate.

Cookie-urile pot fi de sesiune, adică se șterg la închiderea browserului, sau persistente, adică rămân stocate pe dispozitiv pentru o perioadă determinată.

Perioada de expirare a fișierelor de tip cookie poate fi de până la 2 ani, în funcție de categoria cookie-ului și de setările serviciilor utilizate.

33. Consimțământul pentru cookie-uri

Conform legislației aplicabile, cookie-urile strict necesare pot fi stocate pe dispozitivul utilizatorului fără consimțământ.

Pentru celelalte categorii de cookie-uri, precum cele de analiză, preferințe sau marketing, este necesar acordul utilizatorului.

Consimțământul privind utilizarea cookie-urilor se aplică pentru domeniul:

https://www.hotelteleconstructia.ro/

34. Retragerea consimțământului

Vă puteți modifica sau retrage consimțământul privind cookie-urile în orice moment.

Acest lucru se poate face prin:

• setările browserului utilizat;
• ștergerea cookie-urilor din browser;
• blocarea anumitor categorii de cookie-uri;
• utilizarea unor instrumente puse la dispoziție de terți;
• modificarea preferințelor din modulul de consimțământ, dacă acesta este disponibil pe website.

Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea unor secțiuni ale website-ului.

---

Politica privind comunicările

35. Contactarea hotelului

Prin transmiterea unui mesaj prin email, telefon, formular de contact sau alte mijloace disponibile, sunteți de acord ca datele transmise să fie utilizate pentru procesarea solicitării și pentru comunicarea răspunsului.

Datele furnizate nu vor fi utilizate în alte scopuri fără un temei legal sau fără consimțământ, acolo unde este necesar.

36. Comunicări comerciale

Hotelul poate transmite comunicări comerciale, oferte sau informații promoționale doar în condițiile prevăzute de lege.

Utilizatorii se pot dezabona sau pot solicita încetarea comunicărilor comerciale prin contactarea hotelului la adresa:

office@hotelteleconstructia.ro

---

Politica privind reclamațiile

37. Sesizări și reclamații

Orice sesizare sau reclamație privind serviciile hotelului poate fi transmisă la recepție, telefonic sau prin email.

Reclamațiile vor fi analizate în cel mai scurt timp posibil, în funcție de natura situației și de informațiile furnizate.

38. Soluționarea disputelor

Orice dispută apărută între hotel și client va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației din România.

---

Dispoziții finale

39. Modificarea termenilor și politicilor

Hotelul își rezervă dreptul de a modifica prezenta pagină ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data afișării.

40. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea website-ului, transmiterea unei cereri de rezervare sau folosirea serviciilor hotelului, confirmați că ați citit și acceptați termenii, condițiile și politicile prezentate în această pagină.

41. Contact

Pentru orice întrebări privind această pagină, serviciile hotelului, rezervările, protecția datelor sau utilizarea cookie-urilor, ne puteți contacta la:

Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele modificări.